Pomoc - Reklamacje i Zwroty

Spis treści pomocy:

Dodatkowe tematy pomocy:

Reklamacje koniecznie prosimy zgłaszać pod ten adres mailowy: reklamacje@rockmetalshop.pl

Wszystkie towary dostępne w sklepie objęte są gwarancją producentów lub sklepu www.rockmetalshop.pl za wyjątkiem rzeczy używanych(plecaki demobil). Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady, towar nie spodoba Ci się, rozmiar będzie nieodpowiedni zgłoś ten fakt:

1. Jeśli posiadasz u nas konto:

Poprzez PANEL REKLAMACYJNY - zaloguj się używając loginu i hasła ze sklepu. To narzędzie pozwoli nam informować Cię na bieżąco o postępie reklamacji i zapewni nam lepszą jakość obsługi. Po wysłaniu reklamacji poprzez panel masz możliwość wydrukowania etykiety adresowej oraz adresu pomocniczego z danymi naszej firmy.

2. Jeśli nie posiadasz u nas konta:

Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny. Możesz odesłać do nas reklamacje przesyłką pocztową rejestrowaną (list polecony lub zwykła paczka pocztowa) i poinformuj nas o tym e-mailem reklamacje@rockmetalshop.pl. Prosimy nie odsyłać zwykłym listem bo zdarzają się przypadki "zaginięć" na poczcie i bez zadnego potwierdzenia nadania nic nie możecie już zrobić:(

adres do wysyłki:

P.P.H.U ROCKMETALSHOP S.C
UL. PRZEMYSŁOWA 2
96-124 MAKÓW

z dopiskiem "Dział Reklamacji"

Koniecznie prosimy o dołączenie wewnątrz przesyłki:

paragon fiskalny lub faktura vat
opis problemu,
potwierdzenie sprzedaży,
w przypadku zwrotu: numer konta bankowego
numer reklamacji wygenerowany podczas wypełniania formularza w panelu. Dotyczy to osób ZAREJESTROWANYCH W ROCKMETALSHOP. Jeśli zrobiłeś u nas zakupy BEZ ZAKŁADANIA KONTA musisz wydrukować i wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go do nas przesyłką poleconą.

Ważne: Jeśli produkt jest uszkodzony, uległ uszkodzeniu lub popełniliśmy błąd przy wysyłce np. pakując zły rozmiar koszulki, wtedy koszty przesyłki jakie poniesiesz odsyłając do nas produkt zostaną Tobie zwrócone przy wymianie produktu. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. 141 poz. 1176)

Jednocześnie zawiadamiamy, że w przypadku gdy wymiana towaru nastąpiła z naszej winy, kwota zwrotu za przesyłkę zgodna będzie z aktualnie obowiązującym Cennikiem Usług Pocztowych w Obrocie Krajowym.

Ważne: Jeśli wymiana odbywa się na Twoją prośbę, ponieważ popełniłeś błąd przy wyborze odpowiedniego rozmiaru - wtedy prosimy o dołączenie kwoty 8,5zł w paczce odsyłanej do naszego sklepu.

Pomoże to nam w szybkim zrealizowaniu Twojej reklamacji.

W razie wątpliwości możesz zadzwonić na numer tel. 046 8318094

Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem do nas uzasadnionej reklamacji ( przy wymianie lub przy zwrocie w przypadku braku towaru na wymianę) zwrócimy Ci po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi max. do 2 tygodni. W przypadku niemożliwości zrealizowania reklamacji bądź wydłużenia czasu jej rozpatrzenia informujemy o tym klienta.

Zgodnie z ustawą "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" przysługuje Ci również możliwość zwrócenia otrzymanego towaru bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. Towar odsyłany nie może nosić śladów użytkowania i być w jakikolwiek inny sposób uszkodzony.
Jeśli zdecydujesz się na odesłanie do nas towaru pamiętaj, że koszty przesyłki nie są zwracane. Towar musisz odesłać do nas nie później niż 10 dni po odbiorze przesyłki!

UWAGA!

W przypadku gdy wartość Twojego zamówienia była premiowana darmowymi kosztami wysyłki to w przypadku zwrotu towaru z zamówienia kwota, którą zwrócimy Tobie, zostanie pomniejszona o rzeczywiste koszty wysyłki poniesione przez rockmetalshop.pl

Prosimy koniecznie o podawanie numeru rachunku w przypadku zwrotu towaru, ponieważ w sklepie nie ma innej drogi zwrotu pieniędzy jak własnie przelew na konto.